 | Echanges-Retours
Si vous souhaitez retourner un article pour les raisons suivantes :
- Cas 1 : Le contenu de votre colis correspond à votre commande en ligne et n'est pas défectueux, mais vous souhaitez le retourner
- Cas 2 : Le contenu de votre colis est non conforme à votre commande en ligne (par exemple couleur, dimensions, modèle différents) ou est défectueux
Dans le premier cas, vous avez la possibilité d'effectuer un échange.
Dans le second cas, vous pouvez effectuer un échange ou obtenir un remboursement (article défectueux reçu ou qui ne correspond pas à votre commande en ligne).
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter par e-mail à info@jean-vier.com en précisant le motif de votre demande de retour (cas 1 ou 2) ainsi que la référence précise de l'article souhaité en échange.
Nous examinerons votre demande et vous recontacterons par e-mail.
Seulement après notre réponse, vous pourrez nous retourner votre produit en y joignant obligatoirement la copie papier de notre réponse e-mail à votre demande de retour produit ainsi que votre règlement par chèque bancaire (si vous échangez contre un article de valeur supérieure ou si vous devez prendre en charge les frais de port de réexpédition).
Nous vous demandons de retourner ce produit par envoi de type express uniquement (Colissimo suivi, Fedex, UPS, DHL, etc ).
Votre nouvel article vous sera renvoyé en Colissimo suivi.
Pour un échange, votre nouvelle commande doit être d'un montant supérieur ou égal à votre commande initiale.
NOTE IMPORTANTE :
Veillez à bien nous retourner votre article dans son état d'origine. Un article retourné détérioré ou déjà utilisé ne sera pas repris.
Les retours pour échanges concernant des articles non défectueux et conformes à la commande en ligne doivent être effectués à vos frais.
Vous serez également facturé des frais de réexpédition de l'article de remplacement commandé en échange.
Tous les frais de port sont calculés sur la base du tarif Colissimo contracté entre Créations Jean Vier et la Poste.
Pour un article non conforme à votre commande en ligne ou défectueux, nous vous remboursons vos frais de port de retour. Nous vous réexpédierons le nouvel article à nos frais.
Cas du remboursement
Vous serez remboursé dans le cas d'un article défectueux ou non conforme à votre commande en ligne.
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer dans votre e-mail de demande de retour produit.
Il sera effectué, après examen de votre demande, par chèque ou en créditant votre carte bancaire dés réception de l'article en retour. | |
