Questions Générales

Paiement

Quels sont vos moyens de paiements ?

Le paiement sur notre site internet se fait par carte bancaire (MasterCard ou Visa) et Paypal par l’intermédiaire de la plateforme de paiement sécurisé Paybox. Nous vous précisons également qu’à aucun moment, nous n’avons connaissance des numéros fournis. Nous sommes simplement avisés par notre banque que le règlement de la commande a bien été effectué. Pour un règlement par chèque, veuillez contacter notre service clients.

Expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen constaté est de 3 à 6 jours ouvrés à compter de votre confirmation de commande. Il ne pourra, en tout état de cause, jamais excéder 30 jours à compter de cette confirmation. Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client : mon compte / mes commandes

Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France métropolitaine, vous disposez de 4 modes de livraison pour le linge de maison et les accessoires :

- Livraison en boutique gratuite

- Livraison en Relais colis. 6,10 € (quel que soit le poids de votre colis)

- Livraison à domicile standard avec Colissimo. (7,90 € quel que soit le poids de votre colis)

- Livraison express Chronopost (14 € quel que soit le poids de votre colis)

Pour une livraison de meuble ou une livraison hors France Métropolitaine, vous pouvez notre page dédiée à la livraison de livraison ici

Puis-je demander l’expédition à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez saisir l’adresse d’expédition de votre choix lors du passage de votre commande.

Retours & remboursement

Mon produit ne me convient pas, que dois-je faire ?

Si un produit ne vous convient pas, deux solutions s’offrent à vous:

Vous pouvez dans les 30 jours suivants votre achat, soit effectuer un échange dans la boutique de votre choix, soit faire une demande d'échange ou de remboursement via votre compte client internet rubrique mes commandes.

Je souhaiterais effectuer un échange, que dois-je faire ?

Tout échange est possible dans la boutique de votre choix ou sur le site internet.

Pour effectuer un échange dans une boutique, munissez-vous de votre bon de livraison qui se trouve à l’intérieur de votre colis puis rendez vous avec vos produits dans une boutique Jean-Vier. Les retours effectués en boutique feront l’objet d’un échange ou d’un avoir valable dans les boutiques Jean-Vier.

Pour effectuer un échange sur le site internet, rendez-vous sur votre compte client, rubrique « mon compte », « mes commandes », choisissez la commande en question puis cliquez sur « retourner des produits ». Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions.

Comment me faire rembourser ?

Les demandes de remboursement sont gérées uniquement par notre site internet. Pour effectuer votre demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte client, rubrique « mon compte », « mes commandes », choisissez la commande en question puis cliquez sur « retourner des produits ». Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions.

Vos produits vous seront remboursés au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre retour par notre service logistique.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre demande de retour. Les produits retournés doivent être intacts, complets et emballés dans leur emballage d’origine.

Processus de commande

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Pour modifier votre adresse de livraison, merci de contacter notre service clients dans les plus brefs délais en cliquant ici.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » lors de votre tentative de connexion. Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé à votre adresse mail. Vous pourrez le modifier dans un second temps en vous rendant dans votre compte, rubrique « mes informations ».

Produits

Où sont fabriqués les produits la Maison Jean-Vier ?

Nous fabriquons tous nos produit au Portugal. En effet, nous proposons des traitements et des tissages qui seraient très difficiles à réaliser en France car ils requièrent différentes localisations et donc une empreinte carbone très élevée. Le choix du Portugal nous permet d'offrir des produits haut de gamme, aux tissages complexes et avec une empreinte carbone considérablement réduite.

Services

Puis-je personnaliser des produits la Maison Jean-Vier ?

Notre service personnalisation vous est proposé sur le site internet et dans les boutiques de la Maison Jean-Vier.

Je souhaiterai consulter un catalogue ?

Notre catalogue est disponible en boutique en version papier ou sur notre site internet en format PDF téléchargeable sur notre page catalogue.

Je souhaite offrir un bon d’achat à un proche, comment faire ?

Les bons d’achat sont disponibles en boutique ou sur le site internet ici.

Puis-je utiliser ma carte de fidélité en ligne et en boutique?

Votre carte de fidélité est utilisable en ligne et en boutique. Elle est directement rattachée à votre compte. Pour connaître les conditions, rendez vous sur la page du Programme de Fidélité de la Maison Jean-Vier.

Votre question n'est pas présente dans notre F.A.Q. ? Contactez-nous, nous sommes à votre écoute !