Cuestiones generales

Pago

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

El pago en nuestra página de Internet se puede efectuar mediante tarjeta bancaria (MasterCard o Visa) y Paypal a través del intermediario de la plataforma de pago seguro Paybox. Tenga en cuenta que en ningún momento tendremos conocimiento de los números que proporcione. Simplemente, nuestro banco nos notifica cuando el pago del pedido se ha efectuado correctamente. Para pagar con cheque, le rogamos se ponga en contacto con el servicio al cliente.

Envío

¿Cuándo voy a recibir el pedido?

El plazo medio de envío es de 3 a 6 laborables a partir de la confirmación del pedido. En ningún caso este plazo podrá ser superior a los 30 días a partir de la confirmación. Usted puede hacer un seguimiento del estado de su pedido conectándose a su cuenta de cliente: mi cuenta / mis pedidos

¿De qué métodos de envío disponen?

Para los envíos a la zona metropolitana de Francia, existen 4 opciones:

- Entrega en tienda, gratuita

- Entrega en Relais colis 5,90 € (independientemente del peso del paquete)

- Entrega a domicilio estándar con Colissimo (7,90 € independientemente del peso del paquete)

- Entrega exprés Chronopost (14 € independientemente del peso del paquete)

Para los envíos fuera de la zona metropolitana de Francia, dispone del método de entrega ... (ver las tarifas aplicadas aquí)

¿Puedo pedir el envío a otra dirección?

Sí, puede introducir la dirección de envío que desee durante el proceso de pedido.

Devoluciones y reembolsos

El producto no me conviene, ¿qué debo hacer?

Si no le conviene el producto, tiene dos soluciones:

En un plazo de 30 días después de su compra, puede efectuar un cambio en la tienda de su elección, o puede presentar una solicitud de cambio o reembolso a través de su cuenta cliente en Internet, en la pestaña «mis pedidos».

Me gustaría solicitar un cambio, ¿qué debo hacer?

Puede efectuar cualquier cambio en la tienda de su elección o en la página de Internet.

Para llevar a cabo un cambio en una tienda, tenga a mano el albarán de entrega que se encuentra en el interior de su paquete y diríjase a cualquier tienda Jean-Vier con sus productos. Si la devolución se lleva a cabo en tienda, el producto podrá cambiarse por otro o se le concederá un vale para utilizar en las tiendas Jean-vier.

Para efectuar un cambio a través de la página web, entre primero a su cuenta cliente en la pestaña «mi cuenta», «mis pedidos», seleccione el pedido en cuestión y haga clic en «devolver productos». Siga las instrucciones.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Las solicitudes de reembolso solamente se pueden llevar a cabo a través de nuestra página web. Para hacer su solicitud de reembolso, entre primero a su cuenta cliente en la pestaña «mi cuenta», «mis pedidos», seleccione el pedido en cuestión y haga clic en «devolver productos». Siga las instrucciones.

El reembolso de sus productos se llevará a cabo a más tardar 15 días después de que nuestro equipo logístico reciba su devolución.

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?

Usted dispone de 14 días a partir de la fecha de su solicitud de devolución. Los productos devueltos deben estar intactos, íntegros y en su embalaje original.

Proceso de pedido

Me he equivocado al introducir mi dirección de envío, ¿qué debo hacer?

Para modificar su dirección de envío, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar su contraseña, haga clic en «¿olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión. Se generará una nueva contraseña que le será enviada a su dirección de correo electrónico. Una vez haya iniciado sesión, podrá dirigirse a «Mis datos personales» en su cuenta para introducir una contraseña de su elección.

Productos

¿Dónde se fabrican los productos de la Maison Jean-Vier?

Todos nuestros productos se fabrican en Portugal. Proponemos tratamientos y tejidos muy difíciles de fabricar en Francia ya que requeriría disponer de distintas ubicaciones y la huella de carbono sería muy elevada. Al fabricar en Portugal podemos ofrecer productos de gama alta con tejidos complejos, además de reducir considerablemente la huella de carbono.

Servicios

¿Puedo personalizar productos de la Maison Jean-Vier?

Los servicios de personalización están disponibles tanto en nuestra página web como en las tiendas físicas de la Maison Jean-Vier.

Me gustaría consultar un catálogo.

Nuestro catálogo está disponible en nuestras tiendas en formato papel o en nuestra página web en PDF para descargar catálogo.

Me gustaría regalar un vale de compra a una persona, ¿cómo lo hago?

Los vales de compra están disponibles tanto en las tiendas físicas como en la página web aquí.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de fidelidad en línea y en la tienda física?

La tarjeta de fidelidad se puede utilizar tanto en las tiendas físicas como en línea ya que está directamente vinculada a su cuenta. Para conocer las condiciones, diríjase a la página del Programa de Fidelización de la Maison Jean-Vier.

¿Su pregunta no se encuentra entre nuestras F.A.Q. ? Póngase en contacto con nosotros, ¡estamos a su disposición!