Devoluciones de pedidos

La Maison Jean-Vier se compromete a garantizar su satisfacción.

Dispone de 30 días a partir de la fecha de su pedido para cambiar de opinión y solicitar una devolución.

Los gastos de envío corren a cargo de la Maison Jean-Vier

Si desea devolver un artículo, dispone de 2 opciones:

Satisfacción o reembolso únicamente a través de la página web

Usted tiene la posibilidad de devolver sus productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación de su pedido.

Si quiere solicitar el reembolso de su compra, le invitamos a seguir los siguientes pasos:

- Conéctese a su cuenta cliente en la pestaña «Mi cuenta» y acceda a «Mis pedidos»

- Haga clic en el pedido correspondiente sobre el(los) productos(s) que desea devolver y acceda a la pestaña «Devolver artículos»

- Rellene el formulario de devolución y especifique los motivos de la devolución para cada producto antes de validar la solicitud

- Recibirá un correo electrónico automático en el que se le confirmará su solicitud de devolución

- En un plazo de 24 a 48h, recibirá por correo una etiqueta prefranqueada de devolución para que los gastos de devolución sean gratuitos (*excepto artículos personalizados)

- Imprima la etiqueta recibida, péguela a su paquete de devolución y precise el número de su devolución en el cuadro del remitente

- Una vez se reciban y verifiquen sus artículos, recibirá el crédito en su cuenta bancaria del importe de su devolución en el plazo más breve posible

- Los artículos devueltos a través de la Poste deben estar en perfecto estado, empaquetados en su embalaje original y acompañados del albarán de entrega que se encuentra en el paquete.

Modalidades de reembolso: La Maison Jean-Vier reembolsará al cliente los artículos devueltos en el plazo más breve posible que no será superior a los 15 días a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén, al precio facturado y directamente en la cuenta bancaria desde la que se efectuó el pago.

Cambio gratuito en las tiendas de la Maison Jean-Vier

Para los pedidos realizados en la página www.jean-vier.com, se podrán solicitar cambios en tiendas de la Maison Jean-Vier pero no reembolsos.

El cambio se puede llevar a cabo por el importe total o parcial del pedido, sustituyéndolo por otros artículos o por un vale para utilizar en una tienda de la red. Para ello, solamente deberá ir a la tienda Maison Jean-Vier más cercana con el albarán de entrega y los productos que desee cambiar.

IMPORTANTE: Solo se podrán cambiar aquellos artículos que no se hayan lavado ni utilizado, excepto menciones especiales, y que contengan sus etiquetas.

¿Artículo defectuoso o no conforme?

Si su artículo es defectuoso o no conforme, la Maison Jean-Vier se compromete a cambiárselo lo antes posible. Puede solicitar la devolución a través de la página web como si se tratara de una devolución estándar y especificar el motivo. También tiene la posibilidad de realizar la devolución en una tienda Maison Jean-Vier.