La Maison Jean-Vier s'engage à garantir votre satisfaction.
Vous avez 30 jours à partir de la date de la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer un retour.
Les frais de retour sont pris en charge par la Maison Jean-Vier en France métropolitaine uniquement.
Pour effectuer un retour, 2 options s'offrent à vous:
Satisfait ou remboursé uniquement via le site internet
Vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de votre commande.
Vous souhaitez être remboursé de votre achat, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique " Mon compte" puis "Mes commandes"
- Cliquez ensuite sur la commande correspondant au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner, vous y trouverez un onglet "Retourner des articles"
- Remplissez le formulaire de retour en précisant les motifs de retour pour chaque produit afin de valider votre demande
- Un e-mail automatique vous confirmera votre demande de retour
- Sous un délai de 24 à 48h, vous recevrez par retour de mail une étiquette pré-affranchie de retour vous permettant de bénéficier des frais de retour offerts (*hors articles personnalisés)
- Imprimez l'étiquette reçue et collez la sur votre colis retour en précisant le numéro de votre retour dans le cadre expéditeur
- Après réception et vérification des articles, votre compte bancaire sera crédité du montant de votre retour et ce dans les meilleurs délais
- Les articles retournés par la Poste doivent être en parfait état, emballés dans leur emballage et état d'origine et accompagnés du bon de livraison disponible dans votre colis.
Modalités de remboursement : La Maison Jean-Vier remboursera au client les articles retournés dans les meilleurs délais et n'excédant pas 15 jours à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt, au prix facturé et directement sur le compte bancaire qui a servi au paiement.
Attention : la Maison Jean-Vier n'accepte pas de retour pour des commandes de produit fabriqué à la demande, sur-mesure, mobilier et personnalisation.
Échange gratuit dans les boutiques de la Maison Jean-Vier
Pour les commandes passées sur le site www.jean-vier.com, les boutiques de la Maison Jean-Vier ne peuvent effectuer que des échanges et en aucun cas des remboursements.
L'échange peut s'effectuer à la hauteur du montant, sur tout ou partie de la commande, par le choix d'autres articles ou d'un avoir valable dans une boutique du réseau. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans une boutique Maison Jean-Vier proche de chez vous muni du bon de livraison joint à votre colis et des produits que vous souhaitez échanger.
IMPORTANT : Seuls les articles non lavés, non utilisés, hors mentions spéciales, avec leurs étiquettes seront échangés.
Nous proposons aussi des avoirs valables un an à compter de la date de création. Ils sont générés uniquement pour un échange en boutiques et non sur le site internet.
Article sur-mesure et personnalisé ?
Les articles personnalisés et sur-mesure sont des achats définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Article défectueux ou non conforme ?
Si votre article est défectueux ou non conforme, la Maison Jean-Vier s'engage à vous l'échanger dans les plus brefs délais. Vous pouvez effectuer ce retour via le site internet comme pour un retour standard en précisant le motif. Il vous est également possible de le retourner dans une boutique Maison Jean-Vier.